[點晴CRM客戶管理系統(tǒng)]如何尋找郵件推廣的目標(biāo)客戶
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電子郵件群發(fā)軟件的互動、快速、成本低以及一對一的特性使得其成為經(jīng)濟危機下企業(yè)低成本傳播的重要選擇之一。 相信每一位朋友的郵箱里都會收到很多廣告郵件，但絕大部分郵件的命運是被刪除，有的根本就沒有打開就會刪除。這就是說絕大部分的企業(yè)開展電子郵件群發(fā)軟件并沒有取得好的效果，方法不對、操之過急、堅持不夠、理解不到位是沒有好的效果的重要原因。 電子郵件群發(fā)軟件的精髓是一對一，與傳統(tǒng)營銷相比更具有精準(zhǔn)性。在發(fā)郵件之前，企業(yè)往往能夠知道目標(biāo)客戶的詳細情況，通過研究目標(biāo)客戶的詳細情況制定更具有針對性的營銷策略。可事實上絕大部分的企業(yè)違背了這一精髓，做著跟傳統(tǒng)營銷同樣的事情。 最重要的問題就是企業(yè)為了節(jié)省時間，往往采取群發(fā)的方式，這是萬萬不可的。群發(fā)失去了針對性，與傳統(tǒng)的營銷沒有兩樣。一次群發(fā)理論上可以讓很多人看到，但這樣往往讓潛在客戶失去興趣失去受尊重的感覺，打開的可能性是非常低的，即使打開也會迅速的離開或者刪除。 在這里有三個概念需要企業(yè)明白，到達率、開啟率以及回復(fù)率，群發(fā)往往有很高的到達率(大家都知道怎么樣設(shè)置郵件的標(biāo)題避免進入垃圾郵件箱)，但到達以后不代表潛在客戶會打開看，即使打開看了不代表其有興趣或者產(chǎn)生進一步的行為-回復(fù)你。到達率有了，現(xiàn)在要的就是開啟率，企業(yè)應(yīng)該怎么做才能讓目標(biāo)客戶打開郵件呢。 筆者覺得要做到兩點：一是在標(biāo)題中有他的名字，有名字就會顯得有親切感，就會有動力打開郵件。二是標(biāo)題要有吸引力，在標(biāo)題中就得告訴潛在客戶郵件里的最重要的賣點，因此在發(fā)郵件之前務(wù)必要對潛在客戶進行研究，提煉其有興趣的賣點。 有開啟率不代表回復(fù)率，這就要求企業(yè)務(wù)必要去研究潛在客戶，郵件里的內(nèi)容要能解決其現(xiàn)在遇到的問題或者提供一種解決方案。了解的越詳細，制定出來的策略就更具有針對性。企業(yè)務(wù)必認(rèn)識到客戶不反對廣告，反對的是垃圾廣告與群發(fā)廣告。 如果廣告對客戶有幫助，客戶為什么要反對了。當(dāng)然郵件里也有一些注意點，比如說內(nèi)容不要太多，字號不要太小，重要的字句使用特殊的字體或者加粗或者用其他的顏色，信件一開始就要抓住潛在客戶的注意力，文筆流暢自然，內(nèi)容要有幽默感，加入別人簡短的推薦書、利用客戶的證詞等。 如何有效確保郵件群發(fā)軟件的高到達率 如何有效確保郵件群發(fā)軟件的高到達率？我們?yōu)榱吮ＷC好很高的開啟率進而有一定的回復(fù)率達到企業(yè)想要的結(jié)果，企業(yè)還務(wù)必做到以下幾點： 客戶從接觸一個信息到產(chǎn)生最后的購買行為，需要一定的時間。所以當(dāng)郵件發(fā)完客戶沒有回復(fù)，切忌不要著急。同時也要注意頻率，并不是頻率越高越好。什么樣的頻率合適，要看具體的產(chǎn)品，不同的產(chǎn)品需要不同的頻率。 電子郵件群發(fā)軟件只是一種方式，要與其他方式結(jié)合起來才會更好的效果，比如說短信、直郵、電話等。 標(biāo)題要有郵件里的內(nèi)容相吻合，千萬別為了提高開啟率把標(biāo)題起的標(biāo)新立異，而內(nèi)容卻與標(biāo)題大相徑庭，這樣的開啟率沒有任何的意義，只會適得其反。 在發(fā)郵件之前，務(wù)必要對客戶有著深入的了解，要關(guān)注客戶的生命周期，要能根據(jù)客戶的不同階段提供不同的產(chǎn)品或者服務(wù)。 發(fā)郵件最好經(jīng)過客戶的許可，不要亂發(fā)郵件。事實證明，亂發(fā)還不如不發(fā)，不但成功率低而且影響潛在客戶對你的好感度。 該文章在 2012/7/29 11:05:49 編輯過 |
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